服务与支持

服务即营销，响应即品牌。

把服务融入管理，把客户需求作为第一信号。全员围绕客户，技术面向用户设计，服务结果由客户兑现。

我们不做"坐等指令"的售后，而是主动运维、快速响应、结果闭环。

• 1小时内响应接到报修或咨询后，1小时内响应
• 8小时内方案8小时内给出明确解决方案
• 分级到场河南省内24小时、国内48小时、边缘/偏远地区72小时，运维人员到达现场
• 一年保修保修期内免费上门维修，符合国家相关"三包"规定
• 终身维护超过质保期，提供终身维护，仅收取零配件成本费，免收人工及技术服务费
• 软件升级后期新产品研制成功并投入使用，在不涉及硬件的情况下，免费提供软件升级
• 7×24 热线售后电话技术热线全天候服务

具体时效受交通、现场条件等因素影响，以双方服务协议为准。

保修期一年，保修期内免费上门维修，符合中国相关"三包"规定（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

接到报修通知后，1小时内响应，8小时内给出解决方案；如有需要，按区域承诺到达现场：河南省内24小时、国内48小时、边缘/偏远地区72小时，并力争第一时间排除故障。

质保期内出现问题，费用由我方负担。对经确认属产品材料、工艺等非人为原因造成的损坏和故障，提供免费维护、保养，免费更换损坏和有缺陷的零部件，确保设备正常运作。

超过质保期，我方负责终身维护，仅收取零配件成本费，不收人工及技术服务等费用。

在产品使用寿命期内，我方保证用户更换到的是原厂正宗零部件，确保设备正常使用。

我方出售的所有产品均为正厂出品、全新未开箱，符合国家质量检测标准及国家环保要求，所有产品出厂都有严格检验措施。所提供的货物开箱后，如发现有任何问题，我方会结合用户的合理意见及用户能接受的方式快速解决。

• 如后期有新产品研制成功并投入使用，在不涉及硬件的情况下，免费为买方提供升级软件。
• 用户可通过24小时售后电话技术热线咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
• 提供操作、维护、故障处理等培训赋能，帮助客户团队提升自主运维能力。
• 定期回访、巡检与设备健康评估，变被动维修为主动运维。

用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：

• 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
• 由于操作不当而造成的故障或损坏；
• 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

通过物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，结合设备远程监测诊断平台，优先远程预判、精准派单，减少客户停机时间与运维成本。